Cui se adreseaza cursul: acest curs se adreseaza persoanelor care deja practica meseria de camerista si doresc sa obtina o diploma de calificare recunoscuta sau celor care doresc sa inceapa o noua cariera in acest domeniu.

Cursul de Camerista este planificat astfel incat sa acopere toate etapele pe care trebuie sa le cunoasca o camerista pentru a putea fi eficienta iar rezultatele sa fie de cinci stele.

• Aplicarea normelor igienico-sanitare
• Aplicarea NPM si NPSI
• Comunicarea eficienta cu clientii
• Planificarea activitatii proprii
• Raportarea activitatii proprii
• Aranjarea camerei
• Efectuarea de servicii de curatenie in camere si zone comune
• Efectuarea de servicii de curatenie in toalete si bai
• Oferirea de servicii suplimentare

• Tematica de la acest curs cuprinde puncte cum ar fi:
• Realizarea igienizarii dupa normele igienico-sanitare in vigoare;
• Norme de protectie a muncii si de prevenire si stingere a incendiilor – sesizarea situatiilor critice, aplicarea masurilor de urgenta;
• Comunicarea interactiva cu clientii – intampinarea lor conform regulilor si normelor de conduita ale hotelului, respectarea formulelor de salut si de multumire, furnizarea de informatii si raspunsuri la solicitarile clientilor;
• Planificarea activitatii conform normelor interne hoteliere – alcatuirea necesarului de materiale, realizarea orarelor de lucru;
• Amenajarea camerei – schimbarea lenjeriei de pat si aranjarea patului, completarea consumabilelor din inventar, asigurarea unui ambient placut;
• Folosirea corecta a echipamentelor si a solutiilor de curatat pentru realizarea curateniei incamere si zonele comune;
• Identificarea cerintelor de servicii suplimentare ale clientilor si asigurarea acestor servicii;
• Rezolvarea reclamatiilor care tin de competenta cameristei.

In urma finalizarii examenului de absolvire, cursantii vor intra in posesia certificatelor de Calificare pentru ocupatia de “Camerista” si a suplimentelor descriptive care atesta competente dobandite in urma cursului.

50% la inscriere si diferenta cu doua sapt. Inaintea examenului de absolvire

• Carte de identitate
• Certificat de nastere
• Certificat de casatorie/decizie de divort (daca este cazul)
• Diploma invatamant general obligatoriu (8/10 clase)